解决问题的方法

得到专栏《怎样成为解决问题的高手》读后内容提取

解决问题的步骤

  • 明确和理解问题
  • 拆解和定位问题
  • 提出解决方案
  • 总结问题

做法

明确和理解问题

  • 我要解决什么问题?
  • 要达到什么效果?
  • 我能够使用的资源是什么?

拆解和定位问题

这一步是最费力的环节,需要花80%以上的时间

大部分遇到的问题都没有办法直接解决的,因为其中包含了很多变量(复杂问题),千头万绪,很难找到思路。需要将问题拆解成最本质、最细小的待解决的问题(元问题)。

拆解问题的方法:公式法

为了更好地拆解问题,还需要用到两个工具:假设驱动构建问题树

公式法

就是将问题的关键因素与问题之间的关系以数理公式表示出来。

比如,想要估算煎饼摊的收入,第一步的拆解是:

煎饼摊的月利润 = 煎饼摊的月收入 - 运营一个月的总成本

进一步的拆解是:

煎饼摊的月收入 = 煎饼摊的日收入 x 每月工作天数

再进一步拆解是:

煎饼摊的日收入 = 每天卖出煎饼的数量 x 每套煎饼的价格

还能再拆解:

每天卖出煎饼的数量 = 每小时卖出煎饼的数量 x 每天工作的小时数

假设

  • 从早上8点到晚上6点结束
    • 早上3小时比较忙,可能卖出30套
    • 晚上1个小时比较忙,可能也能卖出30套
    • 其他时间比较闲,可能平均每小时卖出5套
  • 也就是说,全天能买150套
  • 每个月工作25天
  • 假设每套煎饼5块钱,成本是3块钱

那么: 每个月煎饼摊的收入 ≈ 150 x 25 x 2 ≈ 7500块

假设驱动

在解决问题之前,先做一个尽可能合理的假设,假设问题可能出现在某个细分出来的问题点上。

假设驱动的好处有两点:

  • 有一套清晰的执行流程。通过假设收集信息,根据信息证实或证伪假设,根据结论不断修正假设,最终得到最接近真实的结果
  • 省时省力。假设驱动可以将有限的时间和资源都分配在那个最有可能解决问题的事情上

搭建问题树

它的一个日常的应用,其实就是思维导图。

有两个好处:

  • 更容易找到问题所在
  • 根据拆解,可以将树上的问题都变成任务,清晰、无遗漏地分配给其他人

可以分为五步来搭建:

  • 问题的关键是什么?
  • 导致关键问题发生的原因是什么?
  • 造成的主要后果是什么?
  • 根据因果关系画出问题树
  • 查漏补缺

MECE法则

要把问题拆解到底,问题树的结构需要符合“MECE法则”(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive),意思是“完全穷尽、相互独立”。

简单来说,就是分类包含所有情况,且分类之间没有重复的地方。

当然,对于问题涉及的内容并不了解,怎么想都没辙。

所以,要经常提问和学习,获得更多的信息,形成自己的一套理解,才能更好地拆解问题。

横纵对比

问题再怎么拆解,也只是一个特定时间节点下的结果,拿来指导实际行动还不够,还需要拿它做一些横向和纵向的对比。

横向对比

类似的问题,别人怎么做的?结果是什么?和我的差别是?

纵向对比

我之前有遇到过类似的问题吗?当时怎么解决的?和现在比呢?

提出解决方案

一般来说,拆解和定位问题做完后,知道具体问题在哪里之后,找到解决方案不会很难。但是实际情况,有可能到这一步还是不知道该怎么做。这时候,需要回到第三步,在之前的基础上继续拆解。

在得出解决方案时,可以做一个校验:如果这个方案适合每一个人,那么它可能不是一个很好的方案。

总结问题

这部分作者讲的是职场的汇报和总结,我将它理解成在事情做完之后对事情的总结,以及对解决方案的改善。

核查表

  • 明确和理解问题
    • 要解决的是什么问题?
    • 要达到什么效果?
    • 能使用什么资源?
  • 拆解和定位问题
    • 拆解
      • 问题的关键是什么?
      • 导致关键问题发生的原因是什么?
      • 造成的主要后果是什么?
      • 根据因果关系画出问题树
      • 查漏补缺
      • 根据问题树写出公式
      • 假设驱动
    • 对比
      • 横向
        • 类似的问题,别人怎么做的?
        • 结果是什么?
        • 和我的差别是?
      • 纵向
        • 我之前有遇到过类似的问题吗?
        • 当时怎么解决的?
        • 和现在比呢?
  • 提出解决方案
    • 如果不能得出解决方案,返回“拆解与定位问题”,继续拆解与对比
  • 执行
  • 总结
    • 将执行流程提取出来,形成文字

参考

  • 得到APP - 曲凯 - 怎样成为解决问题的高手?